রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

পেনিয়া মাদ্রিদিস্তা বাংলাদেশে, আমরা নিশ্চিত করতে চেষ্টা করি যে আমাদের সদস্যরা তাদের কেনাকাটায় পুরোপুরি সন্তুষ্ট। তবে যেহেতু আমাদের জার্সি, মার্চেন্ডাইজ ও মেম্বারশিপ সামগ্রী কাস্টম-প্রিন্টেড বা তৈরি করা হয়, তাই রিটার্ন ও রিফান্ড নির্দিষ্ট নির্দেশিকা দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

আমরা আমাদের অফিসিয়াল ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে অর্ডার পূরণ করি। আমাদের আনুমানিক ডেলিভারি সময় নিম্নরূপ:

শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারেন:

• ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির আগেই পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি বা শারীরিক ক্ষতি হয়ে থাকলে।
• ভুল পণ্য প্রাপ্তি: প্রাপ্ত পণ্যটি আপনার অর্ডার রসিদে থাকা পণ্যের নাম, সাইজ, রং বা কাস্টমাইজেশন বিবরণের সঙ্গে না মিললে।
• কাস্টমাইজেশন ভুল: আমাদের পক্ষ থেকে ব্যক্তিগতকৃত নাম/নম্বর প্রিন্টিংয়ে ভুল হলে।

গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী:

• প্যাকেজ পাওয়ার ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমকে দাবি জানাতে হবে।
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অধোয়া এবং সব ট্যাগসহ মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• ক্রয়ের প্রমাণ (ইনভয়েস বা অর্ডার কনফার্মেশন নম্বর) দিতে হবে।

আপনার রিটার্ন পরীক্ষা ও অনুমোদনের পর, আমরা আপনাকে স্ট্যাটাস জানাব। অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে:

• অনলাইন গেটওয়ে (SSLCommerz): চেকআউটের সময় ব্যবহৃত ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসে (bKash, Nagad ইত্যাদি) রিফান্ড জমা করা হবে।
• মোবাইল ব্যাংকিং ট্রান্সফার: ম্যানুয়াল লেনদেনের ক্ষেত্রে, রিফান্ড সরাসরি আপনার যাচাইকৃত bKash বা Nagad ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট নম্বরে পাঠানো হবে।

রিটার্ন শুরু করতে বা আমাদের পলিসি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে, আমাদের অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন: