Política de devoluciones y reembolsos
Resumen de la política y plazos
En Peña Madridista Bangladesh nos esforzamos por que nuestros socios estén plenamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, como nuestras camisetas, artículos y materiales de membresía se imprimen o fabrican a medida, las devoluciones y los reembolsos se rigen por normas específicas.
Plazo habitual: Todas las solicitudes de devolución admisibles, su verificación y los reembolsos posteriores se completan en 7 a 10 días hábiles desde la aprobación de la reclamación o la recepción del artículo devuelto en nuestras instalaciones.
Plazos de envío y entrega
Gestionamos los pedidos mediante nuestros colaboradores oficiales de reparto. Estos son los plazos estimados de entrega:
Dentro de Daca
5 días hábiles
Entrega estándar a domicilio dentro del área metropolitana de Daca.
Fuera de Daca
10 días hábiles
Entrega a los demás distritos y capitales de división de Bangladesh.
Nota: Estos plazos de entrega se aplican específicamente a los pedidos de artículos de la tienda. Los carnés oficiales de socio y los paquetes de bienvenida se procesan y envían por lotes y pueden requerir más tiempo de preparación.
Solo Bangladesh: enviamos los pedidos de la tienda y los kits de socio solo a una dirección en Bangladesh. Si vives fuera, indica la dirección de un familiar o amigo en Bangladesh; el país de tu perfil no es una dirección de entrega.
Condiciones que permiten la devolución
Solo puedes solicitar una devolución o un cambio en las siguientes circunstancias:
- Productos defectuosos o dañados: El artículo llegó con defectos de fabricación o daños físicos anteriores a la entrega.
- Artículos incorrectos: El producto recibido no coincide con el nombre, la talla, el color o la personalización indicados en el recibo del pedido.
- Errores de personalización: Errores cometidos por nosotros al imprimir el nombre o número personalizado.
Requisitos importantes:
- Debes comunicar cualquier reclamación a nuestro equipo de asistencia dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del paquete.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas.
- Debes presentar un justificante de compra (factura o número de confirmación del pedido).
Métodos y proceso de reembolso
Una vez inspeccionada y aprobada tu devolución, te notificaremos su estado. Los reembolsos aprobados se tramitarán mediante el método de pago original:
- Pasarela en línea (SSLCommerz): Los reembolsos se abonarán a la misma tarjeta de crédito o débito, o al mismo servicio financiero móvil (bKash, Nagad, etc.), utilizados al pagar.
- Transferencias de banca móvil: Si pagaste con Enviar dinero de bKash o Nagad, el reembolso va al número desde el que pagaste. ¿Lo quieres en otro número? Antes de que lo enviemos, escribe a info@pmadridistabd.com desde el correo de tu cuenta con el TrxID del pago y el número nuevo. Si pagaste a través de un agente o desde el número de otra persona, contáctanos antes de que se envíe el reembolso.
Nota: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu extracto puede variar según tu banco o proveedor de pagos. Completamos la transferencia dentro de nuestro plazo de 7–10 días hábiles.
Artículos no reembolsables
- • Cuotas de membresía: Las cuotas de los planes oficiales de Peña Madridista Bangladesh no son reembolsables, salvo en casos excepcionales y documentados de pagos duplicados.
- • Ropa personalizada: Las camisetas con nombres o números personalizados no admiten devolución ni reembolso si el cliente eligió una talla incorrecta al realizar el pedido.
- • Artículos rebajados: Las ventas de liquidación o los artículos adquiridos con cupones promocionales específicos son ventas definitivas y no admiten devolución.
Preventas
- Este artículo se fabrica cuando cierra la preventa. Se envía en el plazo que aparece junto al artículo.
- Puedes cancelar solo mientras tu anticipo esté pendiente de confirmación y hasta que cierre la preventa. Cuando confirmemos el anticipo, el pedido ya no se puede cancelar.
- Si hay un retraso, te escribiremos con la nueva fecha. Tu pedido se mantiene.
- Si el club no puede fabricarlo, recibirás el reembolso completo en la cuenta o la tarjeta con la que pagaste, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Si no pagas el saldo o rechazas el paquete, el pedido se cancela y el anticipo no se reembolsa.
Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para iniciar una devolución o consultar nuestra política, contacta con nosotros a través de los canales oficiales:
Ga-34/1, Mohakhali, Daca-1212, Bangladesh